こちらの記事では、
・hmvで購入手続きが進まない、進めない、購入できない
・hmvでクレジットカードの登録ができない
・hmvでクレジットカードが使えない、エラーが出てしまう
・そもそも決済ができない、支払いエラー、失敗してしまう
上記のような悩みを抱えている人に向けて、解決策を書いていこうと思います。
HMVで購入手続きが進まない原因と対処法
HMVで購入手続きが進まない原因は複数存在します。
しかしながら良く起こる原因として挙げられるのが、キャッシュによるエラーです。
前回HMVに訪れた際のキャッシュが残ってしまっており、エラーになってしまう可能性があります。
まずは、こちらのページ
に入りCtrl+Shift+Rを押して、更新してみてください。
スマホで購入手続きが進まない場合は、下記内容を読み進めてみてください。
HMVでクレカが使えない、エラーが出てしまう、決済できない原因と対処法
ここからは、HMVでクレジットカードが使えない原因を記載していきます。
HMVで使用できないクレカを利用した
よく起こる原因がこちら。HMVに対応していないクレジットカードを使用してしまうことです。
当然のことながらHMVで使用できるクレジットカード以外のカードで決済を行なってしまうとエラーが生じてしまいます。
HMVではこちらに記載されている通り、5種類のクレジットカードブランドが使用できます。
まずは自身が使用したクレジットカードがHMVに対応しているのかを確認してみると良いでしょう。
HMVで使用できるクレジットカードはこちら【HMV公式】＞＞＞
今回の買い物でクレカの上限額を超えてしまった
今回のHMVでの買い物によって、クレジットカードの利用可能額の範囲を超えてしまった可能性があります。
このような場合も、当然のことではありますが決済を行うことができません。
クレジットカードの利用額は、引き落としがされるまでは先々月の分まで含まれてしまうことが多いので、最近大きな買い物や引っ越しなどイベントがあった方は利用明細を確認してみてください。
クレジットカード会社に頼むことで、一時的な上限額引き上げも可能ではありますが、時間を要することが多いです。
したがって、別のクレジットカードを使用するか、他の支払い方法を利用しても良いかもしれません。
利用したクレカの有効期限が切れてしまっていた
決済で使用を考えていたクレジットカードの有効期限が切れている場合も、決済エラーの原因になります。
頻繁にクレジットカードを利用しない人に多い原因だとは思いますが、念のためクレジットカード表面に記載されている有効期限を確認してみましょう。
クレジットカードを更新してもらって利用するでも良いと思いますが、こちらも多少時間がかかると思いますので、他の支払い方法を選択した方が良いかもしれません。
HMVで推奨されている環境で決済を行わなかった
HMVのオンラインショッピングには推奨されている環境というものが存在します。
推奨されていない環境では正常な動作がされるかはわからないため、これが原因で上手く決済ができていないかもしれません。
HMVが推奨している環境はこちらに記載がされていますので、念の為確認してみると良いでしょう。
使用したクレカが一時的にロックされている
公共料金等の支払い遅延により、クレジットカードが一時的にロックされている場合があります。
当然ながらこの状態で決済を行おうとすると、エラーが出てしまいます。
クレジットカードによってはロックされても通知が来ないところもあります。
普段頻繁にクレカを使用する人であれば、ロックされた段階で気づくかと思われますが、そうでない人にとっては気づきずらいです。
心当たりがある場合は、クレジットカード会社に問い合わせましょう。
第三者不正利用防止機能が働いた
・深夜（0時〜6時）に決済を行なった
・高額な決済を行なった
・HMVで初めて使用するクレジットカードを使用した
上記記載に当てはまる場合は、第三者不正利用防止機能が働いた可能性があります。
この機能が働いてしまうと、クレジットカードが一時的に使用することができなくなってしまいます。
この場合は、メールやSMSにクレジットカード会社側からロックの解除の案内が来ていると思います。そちらを確認してみてください。
入力した情報に誤りがあった
決済のタイミングで入力したクレカ情報に間違いがあると確実に決済エラーが生じてしまいます。
この原因は、初めてHMVで注文をする人やクレジットカード情報をブラウザに登録せず、毎回打ち込む人に多く見られるものです。
原因がこれだと思われる方は、こちらから重複注文に気を付けて再度注文してみてください。
クレジットカードの登録ができない原因と対処法
HMVでクレジットカードが使えないのではなく、登録自体ができない場合。
この場合の原因と解決策は3つ存在します。
HMVのサーバーが混雑していた
一時的な問題ではありますが、HMVのサーバーが混雑していたため、クレジットカードの登録ができなかった場合があります。
人気アーティストの最新アルバムが公表された時や、セール時はアクセスが集中してしまい、このような状況に陥ることがあるようです。
この場合は、少しだけ時間をおいてから、再度こちらからクレジットカードの登録を進めてみてください。
HMVで登録できないクレカだった
前述した内容（HMVで使用できないクレカを利用した）と同じように、HMVで使用できないクレカは登録することもできません。
こちらに記載の通り、HMVでは登録できるクレジットカードに限りがあります。
有名どころのカードであれば（JCB,VISA等）登録は可能ですが、今後登録可能クレカが変更される可能性もあります。
改めて確認してみましょう。
HMVで使用できるクレジットカードはこちら【HMV公式】＞＞＞
これまで記載してきた原因一覧を確認して、対処してみたけど解決しなかった場合。
この場合は、HMVカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
現在問い合わせ回答には少し時間がかかってしまうようなので、基本的には先にQ＆Aを確認してから問い合わせる形になると思います。
問い合わせをする際は、上記対処法を行なった旨も伝えることでよりスムーズにことが運ぶと思います。
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